Пользовательское соглашение
Уважаемые покупатели, представляем для вашего ознакомления пользовательское соглашение во избежание недопониманий. Здесь изложены правила пользования услугами нашей компании. Рекомендуется изучить их, прежде чем продолжать сотрудничество с нами.
1. Вы понимаете, что, отправляя любую форму на сайте, даете гарантию, что согласны на обработку информации о себя, а также принимаете политику конфиденциальности.
2. Основные понятия:
Товар — вещественный объект, задействованный в купле-продаже. За публикацию сведений об оборудовании отвечает продавец, дающий доступ в дистанционном формате к каталогу.
Соглашение — данный перечень пунктов, отражающих особенности контакта между продвющей и покупающей стороной.
Продавец – работник нашей компании, зарегистрированное лицо, осуществляющее продажу товаров дистанционным способом на сайте. Ведет законную деятельность, закрепленную стандартами, распространяет сертифицированную продукцию, безопасную для людей.
Покупатель — либо физическое, либо юридическое лицо, способное принять и оплатить заказанную продукцию на условиях, прописанных в договоре и в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Интернет-магазин — торговая площадка, расположенная на уникальном домене в интернете, где имеется каталог товаров, выставленных с целью продажи, а также интерактивный модуль, позволяющий дистанционно оформить заказ, ознакомиться с дополнительной информацией о продукте, в том числе, его ценой.
Сайт — веб-ресурс, который позволяет перейти к платформе для онлайн-покупок.
Заказ — документ, отражающий перечень товаров и услуг, которые покупатель выбрал в маркетплейсе, как нужные ему. Формирование автоматизировано посредством связи между сайтом и филиалами нашей компании.
Доставка — перевозка заказанных единиц товара третьим лицом (экспедитором), оказывающим продавцу услуги по доставке заказа, то есть являющимся нашим компаньоном.
Розничный магазин — торговая площадка продавца, которая работает по фактическому адресу в городе. Представляет узкий спектр оборудования, доступного для покупок на данный момент. Недостающие товары можно заказать через Intеrnеt.
3. Общие условия:
- Покупатели, которые заказывают у нас товары, должны понимать, осознавать и официально согласиться с тем, что условия пользования сайтом понятны. Если какие-либо пункты не устраивают, имеются несогласия с правилами, следует прекратить пользование сервисом.
- Фотографии товара (фотогалерея, графические, текстовые и рекламные материалы), представленные на сайте, являются собственностью продавца, который может распоряжаться ими.
- Мы, как представители компании, обязуемся по просьбе покупателя предоставить по телефону, через электронную почту или при ознакомлении с товаром в розничном магазине дополнительную информацию, необходимую для принятия решения о покупке оборудования или оснастки, в том числе информацию о доступных сертификатов товара.
- При оформлении заказа на сайте, покупатель соглашается с условиями настоящего соглашения и с тем, что сделка проводится в соответствии с ним. Личная информация покупателя будет храниться и обрабатываться продавцом в соответствии с политикой конфиденциальности, как только он зарегистрирует личную учетную запись, войдя в систему.
- Если продавец увидить пункты в соглашении, которые посчитает нужным изменить, он имеет на это право. Такой ход не запрещается, но любые изменения должны соответствовать закону. Вступают в силу с того момента, как стали отображаться на сайте в общем доступе.
- Взаимодействия покупателей и продавцов регламентированы в положениях Гражданского кодекса РФ о розничной купле-продаже, поставке товара, в Законе РФ «О защите прав потребителей» и иных правовых актах на основании вышеперечисленных документов.
- Закон РФ «О защите прав потребителей» не имеет отношения к сотрудничеству с юр. лицами и частными предпринимателями, которые приобретают товар в нашей компании в целью ведения собственного делав бизнесовой среде.
4. Предмет соглашения:
- Продавец, основываясь на заказе покупателя, оформляет должным образом покупку и обязан взять ту сумму, которая указана на сайте плюс расходы за достаку и упаковку. Но в любом случае ельяз брать больше или меньше, если того не предусматривает акция.
- Мы, как представители компании, обязуемся осуществлять доставку товаров тем способом и в такие сроки, которые ранее в процессе продажи были оговорены сторонами.
- Не исключено, что покупатель нарушает положения действующего соглашения, но тогда продавец имеет полное право отказать в продаже товара.
- Продавец имеет полное право любым образом корректировать, то есть изменять, удалять, добавлять и иным образом модифицировать любые пункты или части пунктов соглашения, не оповещая предварительно покупателя. При этом он не обязан советоваться с другими сотрудниками, партнерами. Однако это не является основанием для отказа продавца от обязательств по уже совершенным покупателем заказам.
5. Сведения о продукции
- Интернет-магазин не обязуется периодически проводить предварительную проверку всего содержимого сайта, то есть просматривать, изменять, помечать, выбирать или удалять, однако имеет на это право.
- Фото нашего оборудования, представленного на сайте, только поверхностно знакомят с товаром, его устройством. Поэтому реальный вид товара не всегда совпадает с изображением на сайте. Каждая фотография сопровождается текстом: ценой, описанием и артикулом товара. За более развернутыми данными обращаться к нашим работникам.
- При покупке технически сложных товаров, требующих специализированной установки, сотрудники нашей компании не несут ответственность за корректность их подключения и эксплуатации. Исключение составляют случаи, когда покупатель пользуется услугами интернет-магазина, то есть заказывает установку, сборку и т.д. В таком случае мы отвечаем за качественно выполненную работу нашей команды.
6. Оформление заказа:
- Оформить заказ покупатель может с помощью розничного магазина или интернет-площадки, используя официальный сайт нашей компании.
- Персональные данные должны быть введены покупателем при заказе товара через сайт, так как им необходимо пройти регистрацию. Системе требуется пароль для входа в систему. Этот набор идентификационных знаков должен быть доступен только покупателю и не сообщаться сторонним лицам. Со своей стороны мы, как представители компании, гарантируем неразглашение третьим лицам всех введенных пользовательских данных, используемых в процессе регистрации. Политика конфиденциальности предусматривает конкретные условия хранения и обработки персональных данных, предполагающие максимальную сохранность и скрытность для других пользователей.
- Если по итогам обработки заказа становится известно, что продавец не может дать необходимое количество заказанного товара, либо в наличии отсутствует модель, нужная покупателю, продавец в течение ближайших рабочих дней обязуется проинформировать об этом. В таком случае покупатель делает выбор: или соглашается на приобретение того товара, который доступен сейчас, вместо заказанного изначально, или отказывается и обнуляет свой заказ.
- Продавец отправляет электронную форму заказа, товарный чек, счет-фактуру и другие документы для письменного подтверждения покупки вместе с номером заказа, указанным на бланке подтверждения. Соглашение обязывает к этому.
- Покупатель вправе поменять состав заказа до того, как завершилось его окончательно формирование и сборка. Необходимо об этом оповестить продавца по телефонному звноку или в письме на электронный адрес. Действительным в таком случае становится последнее подтверждение заказа.
- Продукцию компании и его необходимое количество резервируется только после обработки заказа продавцом в течение 1-2 рабочих дней. Если по истечение времени наши работники не смогут связаться с покупателем, оформление заказа будет отменено.
7. Положения об оплате:
- Товары и услуги, представленные на сайте нашей компании, оплачиваются по ценам, установленным продавцом.
- В ценах, указанных в маркетплейсе в рублях, учтены все дополнительные государственные сборы. Стоимость доставки не включена в указанные на сайте цены, посольку зависит от ряда факторов, установленных клиентом, обсуждается индивидуально с каждым при оформлении и вносится в документы, формируемые при заказе.
- Продавец вправе изменять цену товара в маркетплейсе, принмать данные решения самостоятельно. При этом цена на уже оплаченный клиентом (покупателем) товар не может измениться.
- Наше оборудование, оснастка, запчасти оплачивается покупателями как за наличные деньги, так и по карте, терминалу, кошельку. При этом:
Оплата товара наличным платежом осуществляется в момент, когда наши сотрудники или партнеры передадут товар покупателю. Это может быть в самом розничном магазине либо путем передачи денежных средств курьеру продавца или платежному агенту.
Оплата банковским переводом предполагает использование банковских карт для оплаты товара, отправку денежных средств на счет продавца с указанием номера заказа, отправку почтовых переводов.
8. Особенности доставки
- Доставка продукции от нашей компании доступна несколькими способами: самовывоз из пункта выдачи, курьер к указанному адресу, транспортная компания в регионы. В последних двух случаях учитываются тарифы, установленные нашими партнерами.
- Если покупатель хочет, он может обсудить альтернативный способ доставки, не указанный на сайте. Возможность или невозможность его осуществления решается.
- Если предусмотрены дополнительные расходы по доставке товара, их полностью покрывает покупатель, кроме тех ситуаций, когда становятся достпынми акции от нашей компании.
- Доставляя товар покупателю, служба доставки лично отдает ему все необходимые документы, включая те, которые подтверждают факт совершения покупки, к примеру, накладная и счет-фактура, если покупатель выбрал безналичную оплату. Гарантийный талон, инструкция по эксплуатации идут в комплект в любом случае, независимо от способа оплаты.
- В случае, если покупателю не была доставлена посылка в оговоренный срок по его собственной причине, продавец имеет право потребовать оплату услуг доставки в полном объеме, если ранее был выбран вариант доставки с дополнительной оплатой. Вызов представителей компании повторно или наших партнеров в целях доставки также оплачивается покупателем.
- До совершения покупки и доставки необходимых товаров покупатель должен подтвердить, что упаковка, распаковка и осмотр товара соответствуют потребительским свойствам, включая внешний вид, упаковку, товарно-кассовый документ, а также условиям договора. документация. Покупатель должен ознакомиться с условиями, указанными в товарном чеке, который является обязательным при покупке за наличные, когда покупатель подписывает договор с процедурой возврата и обмена при получении товара.
- Наше предприятие в лице продавца имеет право отменить заказ покупателя и вернуть товар на склад интернет магазина, если клиент в течение 7 дней с момента готовности заказа не получил его в установленном месте. В данном случае продавец возвращает деньги за оборудование способом, которым был оплачен товар. При этом сумма расходов на доставку заказа до покупателя и обратно не возмещается.
- Согласно положению, служба доставки дает право покупателю забрать товар там, где он продается, либо отказаться в момент доставки.
9. Возврат товара и денежных средств
- Обмен или возврат товара производится на основании Гражданского кодекса РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей», контролируется данными документами и дополнительными соглашениями к ним.
- Покупатель может вернуть товар надлежащего качества в течение недели, без учета дня его приобретения, в ближайший розничный магазин нашей компании или заказать услуги транспортных компаний, курьерских служб. Покупатель оплачивает все транспортные расходы. Если указанный товар не использовался, его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, заводские этикетки сохранены и товар реализуется на основании товарного, гарантийного или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату указанного товара, все товар обменивается на подходящий, немаркированный товар.
- Продавец может вернуть товар ненадлежащего качества или обменять его на аналогичный товар надлежащего качества. В этом случае продавец несет ответственность за покрытие расходов, возникших при доставке товара. Обмен товара производится путем возврата товара ненадлежащего качества. При этом продавец вправе не принимать товар, который офорлмен на возврат, если после экспертизы установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, не входящих в область ответственности продавца. Тогда покупателю нужно будет возместить расходы на проведение проверки, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
- Продавец вправе выставлять требования покупателю – предоставить фото, подтверждающее наличие недостатка товара. Например, изображение заявленного дефекта, упаковки, маркировки или фирменного знака производителя.
- При возникновении затруднений с приобретенным в нашей компании товаром, покупатель может обратиться в отдел по работе с заказчиками интернет-магазина по указанным адресам электронной почты и телефонам.
- Принимая товар от покупателя, курьер, как представитель службы доставки, должен отдать акт приема товара.
- После осмотра и приемки товара сервисным центром или розничным магазином продавца наша компания вернет деньги покупателю, если он оформит соответствующую заявку.
- Возврат денежных средств покупателю осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, согласно которому он не может быть произведен позже 30 календарных дней с момента получения соответствующего заявления.
- Ответственность за точность данных, указанных в заявке на возврат средств, лежит на покупателе.
- Продавец не принимает претензии по товару, если при приемке покупатель вскрывал упаковку и осматривал товар, подписывал соответствующий товарный чек в случаях: отсутствия товара в упаковке при его возврате, обнаружения неполной комплектации, наличия внешних повреждений поверхности, отсутствие гарантийного талона. А также если товар был поврежден по вине покупателя или в качестве возврата передан не тот товар, который был изначально приобретен в маркетплейсе.
- В случае отсутствия заказанных покупателем товаров, покупатель уведомляется через любой вид связи (телефон, е-Маil или SМS), указанного при оформлении заказа и исключает недостающий товар из заказа покупателя либо отменяет заказ. В случае исключения товаров из списка заказанных клиент может отказаться от заказа полностью или частично. Если заказ предварительно оплачен покупателем в случае полного или частичного отказа покупателем или отмены заказа продавцом, клиент получает обратно полную стоимость товара тем способом, которым использовался для оплаты.
- Дополнительные условия могут быть оговорены продавцом при оформлении возврата и обмена товара, которые не нарушают потребительские права и основываются на соглашении и Законодательстве РФ «О защите прав потребителей».
10. Гарантия на товар:
- Наше предприятие берет на себя ответственность за недостатки, обнаруженные в товаре в течение срока действия гарантии.
- Срок, признанный гарантийным, устанавливается и оглашается в договоре купли-продажи или гарантийном талоне. Условия гарантии и гарантийного обслуживания определяют представители нашей компании.
- Требования, заявленные покупателем по истечение срока действия гарантии, рассматриваются продавцом в установленном законодательством порядке.
- Продавец берет ответственность за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, только при условии, что покупатель докажет их появление по причинам, возникшим до получения товара.
- Компания не предоставляет гарантийное обслуживание в следующих ситуациях:
Повреждены пломбы, отметки или иные защитные знаки фирмы-изготовителя.
Серийные номера или маркировка оборудования, присвоенная фирмой, не соответствуют сведениям, которые указаны в гарантийном талоне.
Продукция была ремонтирована лицами или организациями, которые не имеют на это право и соответствующую лицензию, а также не соответствуют нормам техники безопасности.
Повреждение изделия произошло по вине потребителя, который нарушил правила и условия транспортировки, хранения, установки, подключения или использования оборудования, машин, оснастки для прокладки кабелей.
Дефекты вызваны из-за использования товара не по назначению, не в той сфере, которая указана в технической инструкции или в руководстве по эксплуатации.
Повреждения вызваны тем, что применялись расходные материалы, которые не соответствуют требованиям эксплуатации.
Дефекты вызваны использованием расходных материалов и запасных частей, не являющихся оригинальными или официальными, которыми можно заменить оригинальные.
Повреждение продукции произошло из-за воздействия природных условий. К таковым относятся: наводнения, пожары, землетрясения и прочие ситуации, включая бытовые факторы, которые не могут зависеть от представителей нашей компании.
Визуальный осмотр показывает, что изделие подверглось электрическим или механическим повреждениям, что определяется состоянием изделия.
В изделие попали посторонние предметы, жидкости, животные, насекомые и различные посторонние вещества, что привело к его повреждению.
11. Авторское право:
- Пользователь обязуется не отправлять на адреса электронной почты и другие контакты, указанные на сайте, несанкционированные сообщения рекламного характера, спам-рассылку.
- Вся информация, указанная на страницах сайта, включая изображения, описания товаров, дизайн, логотипы, товарные знаки — являются собственностью компании. Категорически запрещается копировать, скачивать и иным способом использовать контент с сайта нашей компании в коммерческих целях без предварительного письменного согласия от продавца.
12. Положения о неразглашении:
- Наше предприятие гарантирует сохранение конфиденциальности в отношении данных о клиенте.
- Продавец может отказать в доступе к сайту покупателям, нарушившим условия настоящего соглашения, до тех пор, пока они не устранят нарушения из соглашения, или не будет получена полная компенсация от пользователя.
- Без согласия и уведомления покупателя платформа онлайн-покупок может приостановить или отменить доступ к личной учетной записи и процессу регистрации, а также отказать покупателю в любых дальнейших действиях или отзыве средств. Платформа не несет ответственности за приостановку доступа к своим сервисам. В таком случае учетная запись покупателя и все данные уничтожаются, его регистрация аннулируется.
- Продавец имеет право не размещать на своем сайте отзыв покупателя, если посчитает его некорректным, неправдивым, не относящимся к реальному опыту, а также неприемлемым для других пользователей сайта. Об удалении или отказе в публикации отзывов продавец не сообщает клиенту.
- Компания оставляет за собой право временно приостановить работу веб-ресурса, если на то есть технологические, технические или иные причины. На время их устранения сайт перестает функционировать, покупателей могут предварительно уведомить или не уведомлять.
- Чтобы оперативно доносить до покупателей информацию о новых поступлениях оборудования, проведении специальных акций и распродажах, продавец автоматически включает в свою рассылку все адреса электронной почты, указанные заказчиками во время регистрации на сайте. Это относится к тем клиентам, которые у себя в настройках отметили согласие на рассылку от продавца. При этом каждый клиент имеет право отключить рассылки продавца, перейдя по соответствующей ссылке в информационной рассылке.
13. Ответственность обеих сторон:
- Наше предприятие не ответственна за достоверность сведений, которые покупатель указывал при регистрации и заказе товара, за продажу и доставку товара вследствие указания покупателем недостоверной информации о себе. Кроме того, продавец не несет ответственности за использование услуг, предоставленных покупателю сторонними сервисами. К таковым относятся: банки, почтовые службы, платежные системы, интернет-провайдеры, сервисов для информационной рассылки и т.д. Кроме того, не несем ответственность за расходы клиента, ущерб, который может быть причинен в результате использования или невозможности пользования услугами платформы для онлайн-покупка и понесенный в результате ошибок, удаления файлов, перерывов в работе, изменения функций, задержек в работе при передаче данных, случившихся не по вине интернет-магазина.
- Продавец аннулирует заказ, если он не был отдан покупателю в течение 3 дней со дня формирования заказа по вине компании. В таком случае продавец имеет возможность удержать оплату за срок действия договора с покупателя без уведомления покупателя в письменной или устной форме.
- За нарушение условий соглашения, действующего на данный момент, покупатель и продавец ответственны, их обязанности регламентированы Законодательством РФ.
- Использование сайта нашей компании разрешается совершеннолетними лицами. В противном случае покупатель сам несет ответственность за любое использование несовершеннолетним учетной записи в платформа для онлайн-покупок, а также за все действия, которые совершены на сайте.
14. Разрешение спорных ситуаций:
- По вопросам, не предусмотренным в соглашении, компания и клиент руководствуются законами, действующими на территории России.
- Если в ходе исполнения договора между покупателем и продавцом возникают разногласия или споры, они могут быть решены как путем переговоров с покупателем, так и путем рассмотрения обращений (жалоб, претензий, претензий) покупателя. При отсутствии переговоров споры разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
15. Особые условия, форс-мажорные ситуации
- Покупатель и продавец не ручаются, если частично или полностью не исполнили обязательства по данному соглашению только если это стало следствием непредвиденных событий, которые произошли после заключения соглашения. К таким происшествиям относятся обстоятельства, которые не могут быть урегулированы сторонами, в томчислеприродные и бытовые.
16. Срок действия
- Настоящее соглашение становится полностью действующим с момента регистрации покупателя или обращения к представителю компании с целью приобретения товара.
- Моментом обращения считается момент, когда покупатель фактически начал осуществлять действия, нацеленные на приобретение товара в нашей компании.